Jeden Tag haben wir es mit mindestens einem Verrückten zu tun. Nicht mit jemandem, der sich für Napoleon hält, sondern mit einem „Alltagspsychopathen“ – also jemandem, der hin und wieder den Verstand verliert und sich irrational verhält. Das kann ein Chef sein, der Unmögliches verlangt, ein kritischer Elternteil, ein manipulativer Kollege, ein mürrischer Nachbar, ein überemotionaler Partner oder ein unvernünftiger Kunde. Oder vielleicht sind Sie es selbst?

Wir alle sind ein wenig verrückt, behauptet Mark Goulston, erfahrener Psychiater, Unternehmensberater und Coach, der einst Unterhändler des FBI ausbildete. Daher ist es äußerst wichtig zu wissen, wie man in kritischen Situationen die Beherrschung bewahrt und die destruktiven Emotionen anderer zügelt. Diese Fähigkeit wird Ihnen das Leben erheblich erleichtern, und dieses Buch wird Ihnen dabei helfen, sie zu erwerben.