Die Welt ist wunderschön, nur die Menschen verderben sie: Neben Kriminellen und Politikern gibt es auch die ewig unzufriedenen Kunden, intriganten Kollegen, pedantischen Vorgesetzten, unverantwortlichen Untergebenen, nervigen Verwandten, unerträglichen Partner, rebellischen Kinder, unzuverlässigen Freunde und einfach nur Rüpel in der U-Bahn… Was kann man da tun? Es gibt zwei Möglichkeiten: Einsiedler werden oder dieses Buch lesen. Darin erklärt ein erfahrener Psychiater, Unternehmensberater und Coach, der einst Unterhändler des FBI ausbildete, warum Menschen sich manchmal schrecklich verhalten und wie man sie dazu bringt, auf einen zu hören, Wut oder Ablehnung in Zuneigung und verzweifelten Widerstand in Zustimmung zu verwandeln.

Zu einem „unnahbaren“ Menschen durchzudringen, jeden von allem zu überzeugen, einen hitzigen Streit zu schlichten, einen glänzenden Eindruck zu hinterlassen, eine Karriere, ein Unternehmen, eine Ehe oder sogar jemandes Leben zu retten, ist für Sie nun kein Problem mehr. Die Hauptsache ist, daran zu denken, dass das Geheimnis der Harmonie nicht im Reden liegt, sondern in der Fähigkeit zuzuhören und zu verstehen, wonach sich das Gegenüber wirklich sehnt.